上海闵行区继虹养老管理服务中心
2018年度工作总结
回顾近一年的长护险工作开展情况，在继虹养老管理服务中心的领导下，包括各位的支持和帮助下，使长护险工作能顺利开展，并对长护险的标准建设、监督、检查，以及护理员人员需求和对接，服务质量等方面，2018年长护险工作总结汇报如下：
一、概况
长护险工作从2018年3月份起步，展开了宣传、走访、发放有关资料、会议等形式，通过在座的各位领导的帮助和支持，制定了实施方案、服务计划、协议书、护理合同、责任书、承诺书，包括各种制度等，万事开头难，我们长护险从开始4位被服务老人和1位护理员，到2018年12月底，被服务老人数497人，护理员人数75人。（暂停被服务老人155人，其中68人是被服务过，有87老人未服务过，2018年转出老人数42人。）
二、虚心学习、努力工作
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在2018年里，我们长护险工作人员，对不懂的一些政策问题能自觉加强学习、虚心求教解惑、不断理清工作思路，经常沟通总结工作方法，一方面要了解被服务老人的平台信息，经常性的和护理员沟通老人的情况，协调各方面，不断掌握方法，积累在工作中的经验。要注重以工作任务为牵引，依托护理员在工作岗位的导向，通过观察、摸索、查阅资料和实践情况，较好的完成任务，让被服务的老人满意。另一方面，经常性和上级联系，不懂就问，不了解政策性的问题就要及时沟通，不断掌握长护险工作的技巧，在各级领导和同事们的帮助和指导下逐渐摸清了长护险工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
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建立信息档案、完善服务体系，配置完善服务设施，明确护理员工作责任，规范护理员的工作制度，规范护理员的基本服务，明确护理员的服务方式。
三、主要工作和状态
一年来，长护险的工作取得了一些成绩，总结起来有一下几方面：
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长护险工作是一个集体，需要处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
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坚持原则落实制度，认真履行好工作制度。
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要加强与护理员的交流，要与护理员做好沟通，解决好工作上碰到的情绪问题。
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要心系老人、服务老人，真抓实干、务求实效。
四、建立并完善长护险管理制度
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坚持高标准、严格要求，努力在管理服务上下功夫。完善长护险制度，为被服务老人提供优质、安全、有序的护理服务。
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不断强化在操作中安全意识教育，发现或出现问题及时提醒，并提出改进措施，警钟长鸣！
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加强对护理员的管理制度，以制度管理人，使长护险在工作中明确责任，完善护理员，上门认真记录签到签出制度。做到真实、准确、及时、完整，避免不规范的操作。
五、加强检查，及时整改
（一）2018年下半年，展开规范检查，发现问题及时整改，也是长护险工作的重点之一。
（二）长护险工作也是一个新的项目，也是一个试点工作。通过经常性的检查，存在的一些问题，及时整改。
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定期召开长护险工作会议，兼听下面员工的意见，及时采取对策。
六、存在的不足
总的来看，还有好多不足的地方，存在一些亟待需要在今后工作要解决的问题，主要表现在以下几个方面：
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长护险工作是一项服务工作，对我们来讲还是一个新的项目，在处理问题上，表现出工作上的大胆创新还不够。
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可能还有一些护理员，怀有侥幸心理，在服务上不遵守制度去做。
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有些护理员，工作上我行我素，自以为是，机构的制度公开不遵守，要从思想上加以教育或处罚，为机构创造良好的工作氛围和形象。
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有些护理员在平台上签到签出还存在问题，服务时间不到就签出比较多。（可能有的时间看错）
总之，这一年是不平凡的一年，起起伏伏，成绩也有，问题也有。接触到了许多的新事物，产生了许多新问题，也认识到了许多好的方面和不足的方面，使得我们在今后的工作上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，时刻要从实际出发，坚持高标准，严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。