上海闵行区继虹养老管理服务中心

2019年度工作总结

一、基本概况

       截至目前，长护险现有服务老人数从年初的497人增长至990   人；护理员从67人增加至154人。其中，护理员共分为7组，继虹站点6组，有护理员138人；1组为七宝站点，有护理员16人；爱博站点现有服务老人数410人；护理员86人，分为4组。

       居家服务对象443名，护理员163人，其中包括4050项目人员40名，共分为5个护理小组；日间照料中心老人15名，举办大型的主题活动一共举办了7次，各类健康、养生、法制讲座29次，沪剧教唱20次，沪剧沙龙8次，便民服务13次，DIY手工制作7次，DIY烘培7次，日常活动11次，长护险、培训、工作会议共16次，以及一些相关的接待工作等等。

二、业务开展情况

      （一）升级操作系统，规范服务行为

        今年1月1日起，全市居家养老服务实行手机APP签到操作，上门拍照签到、出门要拍照签出，不到服务时长还签不出，下一家也进不了，一定程度上规范了服务行为，但是个别员工的心态发生了变化，产生了攀比及负面情绪，中心积极做好沟通、对话、座谈等工作，以情服人、稳定人心，全年APP的不断完善和更新至少有五次之多。每次对我们都是一个意志力和诚信品质的考验。

       自今年2月份起，长护险工作启用了上海万序健康科技有限公司开发的长护险机构管理新系统，规范了护理员签到签出操作，对护理员上门服务进行严格监管，通过对后台数据批量处理，简化办公室的日常工作。

     （二）调整提升服务团队，满足服务需求

       为了满足更多老人的服务需求，今年3月份，继虹站点联合职业技能培训学校开设养老护理员培训班，顺利开展了第4期培训课程，一共组织了34名退休、失业人员进行为期2个月的养老护理员培训。课程结束后，28人通过统一考试，并已提供长护险居家上门服务。

       居家服务因护理人员的短缺，从三类人员中挖掘潜能，第一从万人就业项目人员中挖掘潜力，待达到退休年龄后继续留在服务队伍中(共3人）；第二从已退休在家人员中做工作让他们重新回到服务队伍中（共4人）；第三从长护险队伍中发动兼做居家服务（共140人），既保证了服务资质，又确保了服务需求的满足。

     （三）完善工作机制，提高服务质量

       服务是宗旨，质量是生命。只有不断创新完善目前的护理工作机制，确保相关工作的有效运作，才能以高质量、高水平的护理服务满足被服务者的需求。目前站点具体执行有以下几点：

       1、认真做好老人的接收、暂停、转出工作，统一信息登记，并做好后续的数据统计分析工作；

       2、确定每月22日-24日为继虹站点结算日，一天2组分批结算；确定每月25日为七宝站点结算日；确定每月25日-26日为爱博站点结算日，每月1-3日为居家结算日，采用分批结算、集中处理的方式，有助于工作效率的提升；

       3、每月按时填写《服务确认报告》，通过报告反馈，了解护理人员的服务状况。

       4、定期召集各项会议，围绕目的，务求实效。每月召开组长会议、办公室工作会议；每季度召开护理员大会；突发状况召开护理员紧急会议。会议意图：发现问题、解决问题，政策宣导、加强培训，沟通交流、互通有无。

        5、加大巡访力度，一周7天全天候巡访。通过巡访，不仅仅是为了确保护理人员严格履行自己的岗位职责，更是为了与老人之间加强沟通联系，以及对护理人员工作状况的深入了解。以此获取基层的一手资料，在助于后续工作的顺利开展。

        6、做好资料归档工作。对汇总上来的确认报告、满意度测评表、结算单等，以及站点内各相关文件资料进行整理归档。