上海闵行区继虹养老管理服务中心

2020年度工作总结

       1.隔离不隔爱，服务无阻碍

       工作方面，年初的新冠疫情的爆发，暂停所有护理工作，所有人员进行自我隔离，并成立防疫防控应急小组，积极做好消毒隔离、安抚解释、防疫物资的发放、信息填报等一系列工作。同时与各方配合，对全体老人进行日常跟踪，减小老人心理落差，舒缓不安情绪，对部分特殊老人进行个别化处理；对离沪护理员进行每天身体及行动路线跟踪。最终安稳渡过疫情高发期。

       2.控量不减质，监管未松弛

       为响应区医保局“控制增量，消化存量”的号召，在召开多次不同级别的会议后，通过4批次，暂停了371名老人护理资格，暂停老人比率达到了38%，同时将58名非继虹服务范围内的老人顺利分流至其他机构。

       人数的骤降，并未减轻长护险监管的标准，2020年度，走访老人超过7200人次，平均每天25人次以上。基本做到每2周100%覆盖护理员，每2月100%覆盖护理老人。并且对一些特殊老人进行定时走访，处理了多个护理员，也解决了办公室、护理员、老人三者之间的各类矛盾。将一切问题解决在萌芽期。

       居家平台护理员总人数176人，服务老人644人，全年累计工单数120646单。虽然受疫情影响，2月及3月有暂停了部分级别老人的工单，但整体工单都较去年年底有所增长。特别是在健康评级异常严格的下半年，服务老人数，依然较去年年底的537人，增长了近20%，凸显了护理员和管理团队积极开拓业务的活力。

       3.结算不呆板，便捷更高效

       通过前期与医保局、万序软件公司的沟通，中心在5月份增加了移动POS机结算，微信银行卡在线支付，摆脱以往办公点固定结算、现金支付的传统结算方式，优化了结算流程，真正做到上门结算，给老人带来了便利，提升了用户体验。同时办公室不断调整人员架构，提高行动效率，不断挖掘各类潜能，开发各类模板软件，配置各种高效设备，大大提升了办公效率；

       4.活动不减少，文娱更丰富

       2020年日间照料中心共完成大型的主题活动5次，各类宣传讲座18次，沪剧教唱15次，便民服务9次，DIY手工制作6次，DIY烘培4次，演习演练、培训会议5次，参与总人数达到2476人次。每月华漕综合为老服务中心的人流量约1900人左右。接待各个区、镇领导，各村居街道老龄干部前来中心参观学习9次，共接待人数120余人。

       因为疫情今年2.3.4.5四个月对外关闭，但在此期间完成了认知障碍友好社区专馆的升级改造工程，在6月恢复对外服务的同时，也迎来了首位认知症老人的入驻。日托中心，从去年年底服务的15位老人，增加到18位，人数提升了20%，新承接的认知症测评工作，共完成认知障碍讲座培训6次，认知症测评共13次，合计503人。